Áp dụng trên nền tảng DAINOI.com và ứng dụng quản lý lưu trú PMS · Cập nhật lần cuối: Tháng 11/2026
Đơn vị cung cấp dịch vụ: [Tên công ty] · Mã số thuế: [MST] · Địa chỉ: [Địa chỉ] (sau đây gọi là "DAINOI").
Điều 1: Định nghĩa
- "DAINOI": nền tảng phần mềm quản lý lưu trú, hệ thống đặt phòng (Booking Portal) và các công cụ công nghệ đi kèm do đơn vị nêu trên phát triển và vận hành.
- "Người sử dụng" / "Khách hàng": chủ nhà (Host), nhà đầu tư bất động sản, quản gia hoặc nhân viên vận hành dùng tài khoản trên DAINOI.com để quản lý tài sản, lịch phòng và dòng tiền.
- "Nền tảng / Hệ thống": website DAINOI.com, ứng dụng quản lý (App PMS) và các dịch vụ tích hợp: đồng bộ kênh bán (OTA), cổng thanh toán ngân hàng, trợ lý AI D'AI.
- "Khách lưu trú": khách đặt và ở tại cơ sở lưu trú do Người sử dụng quản lý.
Điều 2: Tài khoản và Bảo mật
- Đăng ký: Người sử dụng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký; bắt buộc có email và xác nhận email (số điện thoại không bắt buộc).
- Bảo mật tài khoản: Khách hàng tự bảo mật mật khẩu và quyền truy cập của nhân sự nội bộ. DAINOI không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh do lộ thông tin tài khoản từ phía Người sử dụng.
- Đăng nhập 2 lớp: Chủ tài khoản (Owner) có thể bật đăng nhập 2 lớp trong Cài đặt (mặc định Tắt).
- Phân quyền nhân sự: Hệ thống có các vai trò Quản lý, Lễ tân, Buồng phòng, Kế toán. Khách hàng tự phân quyền hợp lý để bảo vệ dữ liệu nội bộ.
Điều 3: Dùng thử, Gói dịch vụ và Thanh toán
- Dùng thử: tài khoản mới được dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng. Trong thời gian dùng thử, kết nối kênh bán chỉ áp dụng cho 01 Home.
- Gói dịch vụ: sau dùng thử, Người sử dụng thanh toán gói theo bảng giá công bố trên DAINOI.com để tiếp tục sử dụng.
- Hết hạn chưa thanh toán: hệ thống đóng bán các phòng trên kênh bán rồi ngắt đồng bộ (phòng hết trống trên kênh để tránh bán trùng; booking mới không về DAINOI). Dữ liệu của Người sử dụng vẫn được giữ nguyên. Hệ thống nhắc trước khi hết hạn 3 ngày và 1 ngày.
- Huỷ gói: Người sử dụng huỷ gói bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt. Không hoàn phần gói đã dùng.
Điều 4: Nguyên tắc Định giá và Vận hành
- Giá gốc trung tâm: giá gốc được thiết lập tại phần mềm quản lý lưu trú DAINOI và là nguồn dữ liệu giá chuẩn duy nhất.
- Đồng bộ kênh bán: giá trên các kênh (như Airbnb, Booking.com) được hệ thống tự tính bằng cách cộng thêm biên độ phần trăm (%) đã cấu hình từ giá gốc. Người sử dụng không chỉnh sửa giá thủ công trên từng kênh khi đã bật đồng bộ; giá sửa tay trên kênh có thể bị ghi đè ở lần đồng bộ sau.
- Giá sàn: mặc định bằng 80% giá gốc, chủ nhà tuỳ chỉnh trong Cài đặt. Hệ thống không gửi lên kênh và không cho đặt trực tiếp mức giá thấp hơn giá sàn. Khuyến mãi do Người sử dụng tự bật trên từng kênh nằm ngoài phạm vi kiểm soát của DAINOI.
Điều 5: Quyền và Trách nhiệm của DAINOI
- Cung cấp dịch vụ: duy trì ổn định hệ thống PMS, đồng bộ kênh bán, kết nối thanh toán và các công cụ hỗ trợ vận hành (gồm trợ lý D'AI).
- Bảo mật dữ liệu: áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp theo tiêu chuẩn an ninh mạng hiện hành để bảo vệ dữ liệu kinh doanh, tài chính và dữ liệu khách lưu trú trên hệ thống.
- Bảo trì: có quyền tạm ngưng hệ thống trong thời gian ngắn để bảo trì, nâng cấp; có thông báo trước, trừ trường hợp khẩn cấp.
Điều 6: Quyền và Trách nhiệm của Người sử dụng
- Sử dụng hợp pháp: dùng hệ thống cho hoạt động kinh doanh lưu trú hợp pháp, tuân thủ pháp luật (khai báo lưu trú, nghĩa vụ thuế, an ninh trật tự).
- Trung thực dữ liệu: thông tin phòng, hình ảnh, chính sách huỷ và giá nhập lên hệ thống phải chính xác.
- Dữ liệu khách lưu trú: Người sử dụng là bên quyết định việc thu thập dữ liệu khách lưu trú và có trách nhiệm thông báo cho khách theo quy định (hệ thống có sẵn mẫu thông báo gửi kèm tin nhắn). Ở quầy: thông tin giấy tờ dùng để khai báo lưu trú theo quy định. Khách tự gửi ảnh giấy tờ qua check-in online để Home khai báo lưu trú. Ảnh được xoá ngay sau khi khai báo, chậm nhất 3 ngày sau ngày trả phòng, không dùng vào việc khác.
- Nghiêm cấm: gian lận, xâm nhập trái phép, phá hoại mã nguồn, phát tán mã độc ảnh hưởng đến hệ thống DAINOI.
Điều 7: Giới hạn Trách nhiệm
- Sự cố bên thứ ba: DAINOI được miễn trách nhiệm với gián đoạn do bên thứ ba (đường truyền Internet, gián đoạn từ các kênh OTA, lỗi từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán).
- Mức trách nhiệm tối đa: tổng mức bồi thường của DAINOI (nếu có) không vượt quá tổng số tiền Người sử dụng đã thanh toán cho dịch vụ trong 12 tháng gần nhất.
- Sao lưu: Người sử dụng nên tự xuất và lưu dữ liệu quan trọng khi cần (chức năng Xuất dữ liệu có sẵn trong Cài đặt).
Điều 8: Chấm dứt sử dụng
- Người sử dụng huỷ tài khoản bất kỳ lúc nào trong Cài đặt. Khi huỷ, kết nối kênh bán được gỡ.
- Người sử dụng có quyền xuất và tải dữ liệu của mình trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm tài khoản bị huỷ. Sau thời hạn này, toàn bộ dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh an toàn, ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu giữ theo quy định pháp luật.
Điều 9: Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; trường hợp không đạt được thoả thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền nơi DAINOI đặt trụ sở chính.
Điều 10: Hiệu lực và Thay đổi Điều khoản
- Có hiệu lực từ thời điểm Người sử dụng đăng ký và đồng ý trên DAINOI.com.
- DAINOI có quyền cập nhật điều khoản cho phù hợp với sản phẩm và pháp luật. Thay đổi lớn được thông báo trên giao diện quản trị và cần Người sử dụng đồng ý lại.